南昌大学二附院为特殊群体提供“一对一”陪诊服务

2024年底，南昌大学二附院挂牌江西省首家无障碍友好医疗机构。作为全省无障碍医疗的先行者，该院在省内首开手语门诊先河，每周五通过专业手语翻译、手语志愿者架起医患沟通的桥梁。这项服务累计惠及4900余名听障人士，100%的服务满意度背后，是医院对特殊群体就医痛点的深刻洞察。

升级版的“无障碍门诊”，将温暖辐射到更广泛的群体，覆盖80岁以上高龄老人，视障、听障、肢障、精障、智障人群，中国好人等，每位特殊患者都能获得从挂号、检查、取药、入院办理等全流程就医环节的“一对一”陪诊服务。医院组建了由专业医务社工、社会志愿者组成的服务团队。所有志愿者均需通过包含场景模拟、应急处理在内的专业培训，确保服务既专业又贴心。

“硬件方面的无障碍设施升级，只是无障碍服务体系的一小步。”医院医务社工部主任罗菁表示，“一对一”陪诊服务的加入，是医院无障碍“硬设施+软服务”的双重革新，让特殊群体就医体验得到全方位守护。

医院还在与省残联合作，尝试开发AI手语翻译等系统，让科技之光照亮更多特殊患者的就医之路。为确保服务高效便捷，“一对一”陪诊全面推行预约制，患者或家属仅需通过医院官方预约服务号，填写相关信息并提交预约申请，即可完成预约流程。医院将依据预约信息，精准安排专业志愿者提供贴心服务，全力保障每一位患者都能享受到便捷、高效、贴心的就医体验。

视障患者陈先生表示：“我今天乘地铁去医院看病的整个过程，顺利、舒适、无障碍、不麻烦、没烦恼。给二附院点赞！”（沈蓉蓉）